Politique d'échange, de retour et de garantie

Notre plus grand engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne et qu'à la réception, vous n'êtes pas satisfait ou constatez un défaut de fabrication, nous vous garantissons un droit d'échange ou de retour dans deux cas :

1.1. Insatisfaction du produit : Dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception (le client peut demander un remboursement ou un remplacement du produit en retournant le produit reçu).

1.2. Produit défectueux : Dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception (dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement, mais uniquement à l'échange du produit défectueux), [i] pour les défauts tels que : produit avec verre ou écran endommagé, rayures visibles, pièces manquantes, le client a le droit d'activer la garantie en nous contactant dans un délai maximum de 24 heures après réception, en nous envoyant systématiquement des photos du colis reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme dû à une mauvaise utilisation.[/i]

Dans les deux cas, la première étape consiste à contacter notre centre de service client par e-mail.

Notre équipe indiquera au client comment procéder au retour du Produit.

Pour retourner un produit en raison d'une insatisfaction :

Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure. Pour les montres, le bracelet ne doit pas avoir subi de retrait de molettes pour le réglage. Le produit doit être retourné dans le même état qu'à la réception, avec son emballage d'origine (emballage postal, avec étiquette) . À défaut, le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Dès réception de votre colis, nous l'examinerons pour vérifier qu'il est conforme aux conditions de retour. Après confirmation, notre service client vous contactera et vous pourrez choisir entre :

2.1. Échange contre tout autre produit disponible dans notre stock ;

2.2. Recevez un remboursement du montant dépensé sur les produits (en cas de retour dans les 7 premiers jours après réception).

Garantie : Tous les produits du magasin bénéficient d'une garantie de 30 jours, à compter de la date de réception du produit.

Pour que la garantie soit activée, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum prouvant le problème. Cette vidéo doit également montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal, avec étiquette). Il est impératif que l'emballage soit visible dans la vidéo.

Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos qui montrent clairement le défaut et l'emballage du produit doit apparaître sur la photo.

Si le client n'est pas en mesure de réaliser la vidéo ou d'envoyer la photo, il sera nécessaire d'envoyer le produit à notre adresse (........................................................) pour analyse, les frais de cet envoi sont à la charge du client, cependant le montant dépensé vous donne droit à un coupon de réduction sur les frais d'envoi PAC, conformément au point 1.3 ci-dessus , le produit doit être envoyé avec l'emballage d'origine de la Poste, avec l'étiquette du destinataire non endommagée.

REMARQUE : (.................................................) ne fournit aucune assistance technique et ne dispose pas d'assistant autorisé. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe ; nous vous apporterons toute l'assistance nécessaire.

IMPORTANT : Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques survenant après l'achat de l'appareil auprès de notre société, tels que les écrans cassés ou fissurés, entre autres problèmes similaires.

4.1. La garantie ne couvre pas non plus :

Dommages causés par des liquides, comme le fait de laisser tomber le produit dans l'eau ou de le laisser immergé ; bien que certains produits soient résistants à l'eau, il existe certaines limites qui doivent être respectées d'un produit à l'autre ;

Dommages causés par des tentatives de réparation ou d’adaptation de l’appareil par vous ou par des tiers ;

Mauvaise utilisation des accessoires ;

Défauts ou dommages pouvant survenir en raison de l'usure normale - par exemple, rayures sur l'écran dues à l'utilisation, oxydation due à un excès d'acide urique de la part de l'utilisateur du produit ;

Réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;

Tests pour vérifier la résistance du produit, comme le test pour vérifier la résistance du verre de la montre ou le test pour vérifier l'étanchéité, entre autres.

4.2. Les annulations dues à des problèmes logistiques internationaux ou à des problèmes indépendants de la volonté de l'entreprise ne peuvent pas être effectuées.

5. POLITIQUES POUR LES PRODUITS GRATUITS :

Garantie : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours, valable aussi bien pour les produits gratuits que pour les produits payants. Pour plus d'informations, consultez l'article 3 ci-dessus.

Échanges et annulations : Nous n'échangeons ni n'annulons les produits promotionnels, car il s'agit d'une promotion dans laquelle le client ne paie que les frais de port.

La couleur du produit en question est envoyée en fonction de la disponibilité en stock , si une couleur n'est pas disponible, une autre est envoyée.

Politique de livraison

Délai de livraison : 3 à 10 jours calendaires, selon le mode d'expédition choisi (il est entendu que le samedi n'est pas un jour ouvrable).

Les produits présentés sur notre site web ne sont pas disponibles au Brésil. Tous les articles sont soumis à une inspection douanière et seront livrés par la Poste brésilienne.

Nous travaillons avec deux méthodes d'expédition, le délai de livraison maximum pour les deux est de 15 jours ouvrables après l'envoi par la Poste, mais il se produit généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Votre commande sera expédiée après confirmation du paiement et traitement logistique . Confirmation du paiement : elle nous indique que votre commande est en ordre. Elle intervient lorsque vous finalisez l'achat et saisissez vos informations de facturation, que ce soit par carte bancaire ou par relevé bancaire. Cette confirmation peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés, selon les règles des sociétés émettrices de cartes de crédit et des banques responsables.

Le traitement logistique peut prendre de 2 à 7 jours selon l'origine du produit, mais prend généralement entre 2 et 5 jours. Et ne vous inquiétez pas, notre équipe spécialisée supervise l'ensemble du processus pour vous garantir une tranquillité d'esprit sans que vous ayez à surveiller constamment le processus d'expédition.

Délais de livraison maximum :

Délai de confirmation de paiement : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de traitement logistique : 2 à 7 jours ouvrables (selon la région d'origine du produit).

Délai de livraison à la Poste : 5 à 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas qu'il s'agit des délais maximums, c'est-à-dire que vous pouvez recevoir les produits avant la date limite.

Jours ouvrables :

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte.

<h2>Politique de confidentialité</h2>

SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin d'obtenir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si, après avoir fourni vos données, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous empêcher de vous contacter pour obtenir ou divulguer des informations. Contactez-nous par courriel : (............................................................................................)

ARTICLE 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

SECTION 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données, les bases de données et l'application Shopify. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify conserve vos données de carte de crédit. Elles sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire à sa finalisation. Une fois votre achat finalisé, elles sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, qui sont gérées par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.

Pour plus de détails, consultez les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité de Shopify.

ARTICLE 5 - SERVICES TIERS

En général, nos fournisseurs tiers ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre comment vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.

N'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur tiers, vos informations pourraient être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur ou ses installations sont situés.

Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour conclure cette transaction peuvent être sujets à divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation de notre site Web.

Links

Lorsque vous cliquez sur des liens présents sur notre boutique, ceux-ci peuvent vous rediriger vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont chiffrées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

COOKIES

Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés afin que vous puissiez choisir de les refuser ou non.

_session_id, jeton unique, sessionnel, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.)

_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le système de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites

_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) du jour suivant, compte le nombre de visites dans une boutique par un seul client.

panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur les articles de votre panier.

_secure_session_id, jeton unique, par session

storefront_digest, jeton unique, indéfini, si le magasin a un mot de passe, il est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

ARTICLE 7 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

ARTICLE 8 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez donc la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons ici. Ainsi, vous saurez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre magasin fusionne avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.